Skip to the content

Klachtenprocedure

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent en doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent en een klacht wilt indienen. Om u hierbij zo goed mogelijk te helpen is het belangrijk dat u onze klachtenprocedure volgt.

Wij doen ons uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. 

Hoe kunt u een klacht indienen?

Kies de manier waarop u uw klacht wilt indienen:

  • Per mail
  • Per post:
    Fonds Ruimte en Economie Den Haag
    Postbus 14
    3800 AA Amersfoort


Geef bij uw klacht altijd aan ons door:

  • Uw naam, adres en telefoonnummer.
  • De beschrijving van uw klacht.
  • Eventuele aanvullende stukken die van belang zijn voor de afhandeling van uw klacht.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

  • U ontvangt binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging. Uw klacht is op dat moment door ons geregistreerd in het klachtenregister. Klachten in het klachtenregister worden periodiek besproken met het Fondsbestuur.
  • Wij behandelen uw klacht binnen 10 werkdagen, gerekend vanaf de dag dat uw klacht door ons is ontvangen. U ontvangt binnen die 10 werkdagen een reactie van ons.
  • Het kan voorkomen dat we uw klacht niet binnen 10 werkdagen kunnen behandelen. In dat geval ontvangt u van ons een geduldbrief met een verklaring waarom afhandeling van de klacht langer in beslag neemt.
  • In de 10 werkdagen onderzoeken wij uw klacht en komen wij bij u terug met een voorstel tot oplossing dan wel een standpunt. Wij zijn bereid tot het geven van een nadere toelichting.
  • Indien u het niet eens bent met het antwoord, voorstel of standpunt van het Fonds Ruimte en Economie Den Haag, dan kunt u in beroep gaan. U vraagt ons dan schriftelijk of per e-mail om uw klacht opnieuw te beoordelen inclusief een motivatie hiervoor. Indien na de herbeoordeling of het beroep voor u de klacht nog niet opgelost is, dan is het mogelijk om een onafhankelijk oordeel te vragen bij de civiele rechter.

Heeft u een vraag?

Wij helpen u graag

088 253 95 00
Ma-do: 08.30 - 17.30 uur 
Vr: 08.30 - 17.00 uur

FRED@SVn.nl
Voor vragen en opmerkingen.